A jornada do cidadão nos serviços públicos em Angola continua a ser marcada pela
morosidade, burocracia, ausência de escuta activa e falta de integração entre
instituições, apesar dos esforços e avanços tecnológicos.

O Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC)
promove, na quarta-feira, 29 de Outubro, das 08 às 15h30, em Luanda, um debate
multissectorial com especialistas sobre a qualidade, eficiência, digitalização e humanização dos serviços públicos em Angola, com o foco na satisfação e confiança do cidadão.

Sob o lema “Cidadãos no centro, serviços eficazes”, o FEC vai reunir gestores da
Administração Pública, organizações internacionais, academia, empresas privadas nas áreas de consultoria tecnológica e administrativa, para encontrar caminhos viáveis em torno da jornada do cidadão nos serviços públicos.

O fórum é uma iniciativa da CX Angola – instituição especializada na Experiência do Cliente –, que pretende criar um espaço de partilha de boas práticas, reflexão e
construção colaborativa de soluções orientadas para o cidadão.

Segundo Virgílio Alves, Coordenador-Geral do FEC e Fundador da Comunidade CX
Angola, esta é uma temática de grande actualidade e impacto, marcada pela
morosidade, burocracia, ausência de escuta activa, falta de humanização e integração institucional. No entender do também Porta-Voz do FEC, apesar dos avanços tecnológicos, ainda persistem barreiras no atendimento presencial e online, que limitam a eficácia e a credibilidade das políticas públicas.

“O FEC surge para colocar essa problemática no centro do debate nacional, propondo
caminhos de melhoria sustentada, tendo a satisfação do cidadão e confiança nos
serviços o epicentro”, salientou, realçando que a qualidade dos serviços públicos está directamente ligada à credibilidade do Estado e ao bem-estar social.